Pagos, paquetes, devoluciones y las formas de contactarnos, todo en el mismo sitio.
Abra el correo de confirmación que Dockavio le envió unos minutos después del pago: el número está en el asunto. La página que se mostró justo después de pagar también lo indica.
¿Sin correo? Mire primero en el spam. Si no está ahí, envíenos el nombre y el correo electrónico del pedido y recuperaremos el número.
Porque compró en Dockavio, y Dockavio cobró el pago.
Dockavio es la tienda que vende los productos de los fabricantes y marcas que ve en nuestras páginas. Sea cual sea la página desde la que haya pedido, somos nosotros quienes cobramos el pago. Por eso su extracto o su aplicación bancaria muestra dockavio.com (algunos bancos escriben DOCKAVIO) y no el nombre del producto. Lo mismo ocurre con su correo de confirmación, que viene de Dockavio, y con las personas que responden a sus mensajes.
De vez en cuando un banco muestra el nombre de nuestra sociedad en lugar del nombre de la tienda. Si ve Whydah Trading Limited, también somos nosotros: es la sociedad que gestiona la tienda Dockavio. Encontrará todos los datos de nuestra empresa en las Condiciones generales de venta.
Sobre pagos, entrega, cambios y devoluciones.
Corresponde a un pedido realizado en una de nuestras páginas de producto. Dockavio es el vendedor detrás de esas páginas: cobramos la tarjeta, enviamos el paquete y nos ocupamos del soporte. Por eso el pago lleva nuestro nombre, nunca el de la marca ni el del producto.
Para ver el contenido exacto, use el seguimiento de pedidos en la parte superior de esta página con el correo electrónico del pedido, o busque en su bandeja de entrada un correo de confirmación de Dockavio.
Probablemente aceptó un artículo extra después de pagar, como una segunda unidad o un producto complementario. Cada extra se cobró por separado el mismo día. Todos forman parte del mismo pedido, aparecen juntos en su correo de confirmación, y no se cobrará nada más.
Somos nosotros. Whydah Trading Limited es la sociedad legal detrás de la tienda Dockavio, y algunos bancos la indican en lugar del nombre de la tienda. Los datos de nuestra empresa están en las Condiciones generales de venta.
No. Cada pedido se paga una sola vez. No tenemos suscripciones ni membresías, así que nada se repite.
Los paquetes salen en 1 a 2 días laborables. La entrega tarda 3 a 7 días laborables más. La estimación y el enlace de seguimiento están en su correo de envío.
Use el número de seguimiento y el enlace de su correo de envío, o abra en cualquier momento la página Seguimiento del pedido con su número de pedido y el correo electrónico con el que pidió. Si han pasado 3 días laborables desde su pedido y no ha llegado ningún correo de envío, escríbanos con su número de pedido y lo revisaremos.
No, si el paquete todavía está con nosotros. Envíe el número de pedido y la dirección correcta a contact@dockavio.com y lo corregiremos. Una vez enviado, pedimos al transportista que redirija el paquete, lo cual no siempre es posible.
Sí, en cualquier momento antes de que salga su paquete, y recibirá el reembolso íntegro en la tarjeta que utilizó. Escríbanos con su número de pedido y la palabra «Cancelar». Si ya ha salido, sigue aplicándose la devolución de 30 días descrita más abajo.
Contáctenos en los 30 días siguientes a la entrega. Indíquenos el número de pedido y cuéntenos brevemente cuál es el problema. Le explicaremos el siguiente paso, y el reembolso va a la tarjeta con la que pagó en cuanto se cierre el caso. Consulte las reglas en la Política de devoluciones y reembolsos.
Algunos productos llevan el nombre de la colección, la gama o la oferta con la que se presentaron, y ese nombre no siempre es el de nuestro catálogo. Las fotos y la descripción son idénticas. Su correo de confirmación y la página Seguimiento del pedido siempre muestran el nombre exacto que pidió.
Sí. Envíe un correo a contact@dockavio.com o responda a cualquier mensaje nuestro. Un miembro real del equipo le responde en 1 día laborable, de lunes a viernes. Indique su número de pedido para agilizar las cosas.
Añada su número de pedido y encontraremos su pedido al instante.
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