Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelar un pedido que no ha salido

Los pedidos salen en 1 o 2 días laborables, y cancelar es gratuito hasta ese momento. Envíenos por correo el número de pedido con la palabra «Cancelar». Recibirá una confirmación por correo y el reembolso del importe total pagado, gastos de envío incluidos.

Un paquete que ya ha salido no puede detenerse. Espere a la entrega y después devuélvalo (sección 2).

2. 30 días para cambiar de opinión

Si un producto no le convence, sea cual sea el motivo, puede devolverlo en los 30 días siguientes al día de su entrega.

Si la página desde la que pidió prometía una garantía más larga, por ejemplo de 60 o 90 días, esa garantía más larga cubre su pedido.

Para un reembolso íntegro, el producto debe estar:

• sin usar y en el estado en que lo recibió. Naturalmente, puede abrir la caja y manipular el producto como lo haría en una tienda;
• en su embalaje original siempre que sea posible, con todas las piezas y accesorios.

Si un producto vuelve usado, dañado o incompleto, podemos reducir el reembolso para reflejar el valor que ha perdido. Siempre se lo decimos antes.

3. Productos no retornables

• Complementos alimenticios, cosméticos y otros productos precintados una vez abiertos después de la entrega (por motivos de higiene), salvo que sean defectuosos. Cuando la página del pedido ofrecía una garantía de devolución del dinero que cubría los productos abiertos, esa garantía se aplica tal como figura en esa página.
• Productos personalizados y fabricados por encargo, salvo que sean defectuosos.

Sus derechos respecto a los productos defectuosos, dañados o que no corresponden a su descripción no se ven afectados (sección 6).

4. Cómo devolver un producto

1. Escríbanos en los 30 días siguientes a la entrega con su número de pedido, el producto que quiere devolver y el motivo. Si algo falla, una foto ayuda.
2. Respondemos en 1 día laborable con sus opciones y, si va a devolver el producto, la dirección de devolución que corresponde a su pedido y la forma más sencilla de enviarlo.
3. Use un servicio con seguimiento y conserve su justificante de envío hasta que llegue su reembolso.
4. Envíenos el número de seguimiento por correo. Le reembolsamos en los 5 días laborables siguientes a la recepción del paquete.

Según el problema, puede que tengamos una solución más rápida que una devolución, por ejemplo un reemplazo. Siempre le explicamos sus opciones primero.

5. Gastos de envío de la devolución

• Cambio de opinión: los gastos de envío de la devolución corren a su cargo. La dirección de devolución puede estar en el extranjero para algunos productos, así que pídala antes de decidir. También le indicaremos el servicio con seguimiento más económico.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: sin coste para usted. Recibe una etiqueta prepagada o el reembolso de los gastos de envío, o le confirmamos que no hace falta ninguna devolución.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si su producto llega dañado, no funciona o no es lo que pidió, escríbanos con su número de pedido y una foto. Le enviaremos un reemplazo sin coste o le reembolsaremos íntegramente, envío incluido.

Si un defecto aparece más adelante, escríbanos también. Sus derechos legales duran mucho más de 30 días (sección 9).

7. Reembolsos

• Destino. La tarjeta o el método de pago utilizado en el pedido, en todos los casos. No es posible reembolsar en otra tarjeta u otra cuenta.
• Nuestro plazo. El reembolso se emite en los 5 días laborables siguientes a la llegada de su devolución, o a nuestro acuerdo de reembolsar sin devolución. Un correo lo confirma.
• El plazo de su banco. Cuente de 5 a 10 días laborables más para que el reembolso aparezca en su extracto, con el nombre dockavio.com, el mismo que se usó para el pago.
• Varios pagos. Un pedido facturado en varios pagos (por ejemplo, un extra aceptado después de pagar) se reembolsa con el mismo número de reembolsos.
• Gastos de envío. Si cancela en los 14 días siguientes a la entrega y devuelve el pedido completo, los gastos de envío estándar también se reembolsan. Las devoluciones por cambio de opinión posteriores no los incluyen. Con un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el reembolso lo cubre todo.
• ¿Nada después de 10 días laborables? Pregunte primero a su banco. Después contáctenos para obtener la referencia del reembolso, que su banco puede usar para localizarlo.

8. Cambios

¿Prefiere otro producto u otra cantidad? Díganoslo cuando nos escriba. Organizaremos tanto la devolución como el nuevo pedido.

9. Derechos legales

Sus derechos legales están por encima de todo. Esta política se suma a ellos y no puede reducirlos.

Reino Unido y Unión Europea

La ley le permite desistir de un pedido en línea en los 14 días siguientes a la entrega sin dar ningún motivo. Para ello, envíenos cualquier declaración clara, por ejemplo un correo que diga «Quiero cancelar el pedido número 48213», junto con su nombre y dirección. Nuestra política de 30 días es más generosa e incluye este derecho.

Si un producto es defectuoso o no corresponde a su descripción, también está cubierto por la Consumer Rights Act 2015 en el Reino Unido y por la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE.

Australia

Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law. Tiene derecho a un reemplazo o un reembolso en caso de fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos se reparen o se reemplacen si no son de calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Estados Unidos y Canadá

Conserva todos los derechos que le otorgan las leyes de consumo de su estado o provincia. Si no podemos enviar su pedido en el plazo que indicamos, se lo comunicamos y puede cancelar con reembolso íntegro.

10. Contacto

Escriba a contact@dockavio.com o utilice la página de contacto, indicando su número de pedido. Recibirá una respuesta del equipo en 1 día laborable, de lunes a viernes.

Whydah Trading Limited es la sociedad detrás de Dockavio. Los datos de la empresa figuran en las Condiciones generales de venta.