En resumen
- Recogemos solo lo necesario para procesar su pago, entregar su pedido y responder a sus preguntas.
- Nunca vendemos sus datos personales.
- Nunca vemos su número de tarjeta completo ni lo almacenamos. Proveedores de pago certificados gestionan los pagos.
- Basta 1 clic para darse de baja de nuestros correos.
- Pídanos en cualquier momento una copia de sus datos, una corrección o su eliminación: contact@dockavio.com.
1. Quién es responsable de sus datos
Whydah Trading Limited gestiona la tienda online Dockavio y decide cómo se utilizan sus datos personales (es el «responsable del tratamiento»). El número de registro y el domicilio social figuran en las Condiciones generales de venta.
La política se aplica a dockavio.com, a las páginas de producto, artículos y páginas de oferta conectadas a nuestro proceso de pago, y a nuestros correos. Las preguntas sobre datos se dirigen a contact@dockavio.com.
2. Los datos que recogemos
- Datos del pedido: su nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, número de teléfono, los artículos pedidos y el importe pagado.
- Datos de pago: introduce los datos de su tarjeta en los sistemas seguros de nuestros proveedores de pago. Lo que nos llega es el resultado del pago, el tipo de tarjeta y sus 4 últimos dígitos, nunca el número completo de la tarjeta.
- Compras sin terminar: si escribe su correo electrónico en la página de pago sin completar el pedido, lo conservamos brevemente para poder enviarle un recordatorio.
- Mensajes: los correos, formularios de contacto y fotos que envía a nuestro equipo de atención al cliente, junto con nuestras respuestas.
- Seguimiento de pedidos: el número de pedido y el correo electrónico que introduce en la página Seguimiento del pedido.
- Opiniones: la puntuación, el texto y el nombre que nos da al valorar un producto.
- Datos de navegación: su dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visita, dónde hace clic y el anuncio o enlace que le trajo hasta nosotros. Los recogemos mediante cookies y tecnologías similares (sección 7).
No pedimos información sensible como datos de salud. Le rogamos que no la incluya en sus mensajes y opiniones, salvo que la necesitemos para resolver un problema con su pedido.
3. Para qué los utilizamos
- Procesar el pedido: cobrar el pago, preparar y entregar el paquete, enviar los correos de confirmación, envío y entrega, gestionar las devoluciones y los reembolsos. Nuestro contrato con usted lo requiere.
- Atenderle: responder a sus preguntas y gestionar el seguimiento de pedidos en línea. Nuestro contrato con usted lo requiere, y tenemos un interés legítimo en ello.
- Combatir el fraude y gestionar las disputas de pago: revisar pedidos sospechosos y, en caso de disputa, mostrar al banco lo que se pidió y se entregó. Tenemos un interés legítimo en ello.
- Cumplir la ley: llevar los registros contables y fiscales, y responder a las solicitudes legales de las autoridades.
- Enviar ofertas: correos sobre productos y recordatorios de compras sin terminar, sobre la base de su consentimiento o, cuando la ley lo permite, de su condición de cliente. Cada correo incluye un enlace para darse de baja. También puede pedirnos que paremos.
- Mejorar las páginas y medir los anuncios: saber cómo se utilizan las páginas y qué anuncios generan pedidos. La base legal es nuestro interés legítimo o su consentimiento, según la legislación de su país.
Ninguna decisión con efectos legales sobre usted se toma únicamente por medios automatizados.
4. Con quién los compartimos
Nunca vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con las empresas que nos ayudan a gestionar la tienda, y solo la parte que necesitan:
- proveedores de pago y servicios de prevención del fraude, para que su pago pueda procesarse;
- nuestras plataformas de pago y de gestión de pedidos;
- nuestros almacenes, socios logísticos y transportistas, para que su paquete pueda prepararse y entregarse;
- herramientas de correo electrónico y de atención al cliente, para poder escribirle y responder a sus mensajes;
- socios de analítica y publicidad, para entender cómo se utilizan nuestras páginas y poder medir nuestros anuncios (sección 7);
- bancos y redes de tarjetas, cuando se disputa un pago;
- nuestros contables, abogados y aseguradoras, y las autoridades públicas cuando la ley lo exige.
Si la tienda, o una parte de ella, se vende o se reorganiza, sus datos pueden pasar al nuevo propietario, que deberá respetar esta política.
5. Transferencias fuera de su país
Nuestros fabricantes, almacenes y proveedores de servicios están repartidos por todo el mundo, y la propia sociedad está establecida fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo. En consecuencia, sus datos se tratan fuera de su país de residencia. Cuando la ley lo exige, estas transferencias se basan en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y el anexo del Reino Unido (UK addendum). Los detalles están disponibles previa solicitud.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Pedidos, facturas y registros de pago: 7 años, como exigen las normas contables y fiscales.
- Mensajes de atención al cliente: 3 años desde su último mensaje.
- Compras sin terminar: 30 días.
- Preferencias de marketing: hasta que se dé de baja. Después conservamos solo su correo electrónico, en una lista de «no contactar».
- Datos de navegación y analítica: 13 meses como máximo.
Una vez transcurridos estos plazos, eliminamos sus datos o los anonimizamos.
7. Cookies y tecnologías similares
Una cookie es un pequeño archivo que guarda su navegador. Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías relacionadas, como los píxeles, por 3 motivos:
- Hacer funcionar el sitio y la página de pago: proteger su sesión y recordar su pedido hasta que lo termine.
- Entender el uso de las páginas: utilizamos Microsoft Clarity para ver cómo los visitantes usan nuestras páginas e interactúan con ellas mediante métricas de comportamiento, mapas de calor y grabaciones de sesión, y mejoramos las páginas con lo que aprendemos. La forma en que Microsoft recoge y utiliza estos datos se explica en la Declaración de privacidad de Microsoft.
- Medir los anuncios: nuestras plataformas publicitarias se basan en cookies y píxeles para saber qué anuncios generan visitas o pedidos, y para mostrar nuestros anuncios a las personas que puedan estar interesadas.
Puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador en cualquier momento. Las cookies de terceros pueden rechazarse en la mayoría de los navegadores. Las páginas se cargan igualmente con las cookies bloqueadas, pero algunas funciones, incluida la página de pago, pueden dejar de funcionar correctamente.
8. Sus derechos
Viva donde viva, puede pedirnos que:
- le enviemos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
- corrijamos los datos incorrectos o desactualizados;
- eliminemos sus datos, salvo que debamos conservarlos, por ejemplo por normas contables o por una disputa abierta;
- dejemos de enviarle correos de marketing;
- detengamos o limitemos un uso de sus datos al que se opone, o le entreguemos sus datos en un formato que pueda llevarse a otro sitio.
Escriba a contact@dockavio.com desde el correo electrónico con el que hizo su pedido. Podemos pedirle que confirme su identidad, y respondemos en un plazo de 30 días. Ejercer sus derechos no cuesta nada y nunca afecta a sus pedidos ni al servicio que recibe.
Reino Unido y Unión Europea
El UK GDPR y el RGPD de la UE son la fuente de estos derechos. El consentimiento, cuando nos basamos en él, puede retirarse en cualquier momento. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (Reino Unido) o ante la autoridad de protección de datos de su país.
Estados Unidos
Según su estado, California incluida, tiene derecho a saber qué información personal recogemos, a que se corrija o se elimine, y a oponerse a su venta o a que se comparta. No vendemos información personal. Algunas leyes consideran las cookies publicitarias como «compartir»: para oponerse, bloquee las cookies de terceros en su navegador o escríbanos. Nunca le tratamos de forma distinta por haber ejercido sus derechos.
Australia y Canadá
Puede solicitar el acceso a su información personal y su corrección. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a la Office of the Australian Information Commissioner o a la Office of the Privacy Commissioner of Canada.
9. Cómo protegemos sus datos
Nuestras páginas y páginas de pago funcionan con conexiones cifradas. Los pagos pasan por proveedores certificados según PCI DSS, el estándar de seguridad del sector de las tarjetas. Dentro de nuestro equipo, el acceso a sus datos está limitado a las personas que lo necesitan para gestionar su pedido o responderle. Ningún sistema es perfectamente seguro, así que si alguna vez tenemos conocimiento de una brecha que ponga en riesgo sus datos, se lo comunicaremos a usted y a las autoridades como exige la ley.
10. Menores
La tienda está destinada a adultos. Nunca recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si parece que un menor nos ha enviado datos personales, avísenos y los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestras herramientas o la ley. La fecha en la parte superior de esta página le indica cuál es la versión vigente. Cuando un cambio es importante, informamos a nuestros clientes por correo.