Cuándo sale su pedido, cuánto tarda la entrega, cómo funciona el seguimiento y qué hacemos si un paquete tiene algún problema.
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Entregamos en el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y la mayoría de los países europeos. Si la página de pago acepta su dirección, podemos entregar en ella.
Entregamos en domicilios y lugares de trabajo. Algunos transportistas no pueden entregar en apartados de correos, taquillas de paquetería ni direcciones militares. Si eso afecta a su pedido, le escribimos antes de que salga.
La preparación y el envío tardan 1 o 2 días laborables. Un día laborable es cualquier día de lunes a viernes que no sea festivo. Los pedidos recibidos el viernes por la tarde, el sábado o el domingo entran en preparación el lunes.
Recibe 2 correos de Dockavio: una confirmación con el número de pedido pocos minutos después de pedir, y luego un correo de envío con el número y el enlace de seguimiento cuando sale el paquete.
En periodos de mucha actividad (por ejemplo, las semanas previas a Navidad), cuente 1 día laborable más de preparación. Si tardara más, le escribimos y puede cancelar con reembolso íntegro.
En días laborables, contados desde el día en que sale su paquete:
Estos plazos son estimaciones. Los transportistas entregan la mayoría de los paquetes dentro de ellos, aunque el mal tiempo, los controles aduaneros, las huelgas y los periodos de mucha actividad pueden añadir algunos días. Su correo de envío indica la estimación para su propio paquete.
Si el plazo indicado arriba ha pasado y su paquete no ha llegado, consulte primero el seguimiento y después escríbanos (sección 8).
Los gastos de envío aparecen en la página de pago antes de pagar y se repiten en el correo de confirmación. No se añade ningún cargo después.
Los impuestos y aranceles de importación de su pedido forman parte del total de la página de pago. No paga nada en la entrega. Si un transportista le presenta un aviso oficial exigiendo un pago, fotografíelo y envíenoslo antes de pagar. Nos encargaremos nosotros con el transportista.
Dockavio nunca pide un pago adicional por SMS ni por correo. Un mensaje que exija una tasa para liberar un paquete debe ignorarse: es casi con toda seguridad una estafa que imita a un transportista conocido.
Su número de seguimiento y un enlace están en su correo de envío. También puede seguir su paquete cuando quiera en la página Seguimiento del pedido, con su número de pedido y el correo electrónico con el que pidió.
Revise la dirección de entrega en el correo de confirmación en cuanto lo reciba. Si detecta un error, escríbanos de inmediato con el número de pedido y la dirección correcta.
Los cambios de dirección y las cancelaciones son gratuitos hasta que sale el paquete. Una vez enviado, pedimos al transportista que redirija el paquete, lo cual no siempre es posible.
Un paquete nos es devuelto cuando la dirección introducida en la página de pago era incorrecta o incompleta y la entrega falló. En ese caso contactamos con usted para una nueva entrega o un reembolso.
Según el transportista, el repartidor deja su paquete en un lugar seguro o con un vecino, vuelve al día laborable siguiente, o deja un aviso indicando dónde puede recogerlo. Un paquete que nadie recoge nos es devuelto al cabo de unas 2 semanas. Si ocurre, escríbanos y organizaremos una nueva entrega o un reembolso.
Si el plazo de entrega de su país ha pasado y su paquete no ha llegado, escríbanos con su número de pedido. Lo comprobamos con el transportista y le decimos dónde está en 1 día laborable.
Tras 10 días laborables sin ningún movimiento en el seguimiento, o en cuanto el transportista declara el paquete perdido, recibe un reemplazo gratuito o un reembolso íntegro.
Empiece por su lugar seguro, su buzón (el transportista puede haber dejado un aviso) y sus vecinos o cualquier otra persona que viva en su dirección. Si el paquete sigue sin aparecer al día laborable siguiente, escríbanos lo antes posible, idealmente en un plazo de 7 días, porque los transportistas solo investigan las entregas recientes. Pedimos al transportista la prueba de entrega y, si el paquete no puede localizarse, lo reemplazamos o le reembolsamos.
Si el paquete o el producto llega dañado, envíenos por correo fotos del producto y del embalaje, a ser posible en los 7 días siguientes a la entrega. Recibe un reemplazo gratuito o un reembolso íntegro. No hay nada que devolver salvo que se lo pidamos, y cualquier devolución que solicitemos corre a nuestro cargo.
Escriba a contact@dockavio.com o utilice nuestra página de contacto, indicando su número de pedido. Alguien del equipo responde en 1 día laborable, de lunes a viernes.
Dockavio está gestionada por Whydah Trading Limited. Encontrará los datos de nuestra empresa en las Condiciones generales de venta.
Envíe su número de pedido a contact@dockavio.com o responda a cualquiera de nuestros correos. Un miembro del equipo le contesta en 1 día laborable, de lunes a viernes.