Condiciones generales de venta

1. A quién le está comprando

Dockavio es un nombre comercial de Whydah Trading Limited. Todo pedido realizado a Dockavio, en dockavio.com o en cualquier página que utilice nuestro proceso de pago, es un contrato con Whydah Trading Limited.

2. Sobre estas condiciones

Estas condiciones cubren todos los pedidos realizados a Dockavio, en dockavio.com o en cualquiera de las páginas de producto, artículos y páginas de oferta que utilizan nuestro proceso de pago. En estas condiciones, «nosotros» y «Dockavio» designan a Whydah Trading Limited, y «usted» designa a la persona que realiza el pedido.

Al realizar un pedido, confirma que tiene 18 años o más y que acepta estas condiciones junto con nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad, que forman parte de ellas.

Vendemos a consumidores, únicamente para uso personal y doméstico, y no para la reventa.

3. Los productos

Obtenemos nuestros productos de pequeñas marcas, fabricantes independientes y productores especializados de todo el mundo.

• Cómo se presentan los productos. Las descripciones y fotos son tan exactas como podemos hacerlas. Una gran parte del catálogo se produce en pequeñas series o utiliza materiales naturales (madera, lana, piedra, vidrio). Es de esperar pequeñas diferencias de color, veta, dibujo o tamaño respecto a las fotos. Estas diferencias son normales y no se consideran un defecto.
• Nombres. Según la página y el país, un producto puede venderse con otro nombre, colección u oferta. Su correo de confirmación indica exactamente qué producto ha pedido y en qué cantidad.
• Existencias. Algunos productos se fabrican en cantidades limitadas. Si uno se agota después de su pedido, recibirá un correo y un reembolso íntegro.
• Productos de salud y confort, complementos alimenticios. No son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no sustituyen el consejo médico. Lea la etiqueta o las instrucciones antes de usarlos. Consulte antes a su médico si está embarazada, padece alguna enfermedad o toma medicación.

4. Precios

• Moneda. Ve los precios en la moneda de la página de pago que está utilizando. Antes de pagar, siempre mostramos el total con el envío incluido.
• Impuestos y aranceles. El total de la página de pago es todo lo que nos paga. Los impuestos y aranceles de importación que se aplican a su pedido ya están incluidos, así que no nos debe nada en la entrega.
• Comisiones bancarias. Procesamos los pagos a nivel internacional. Por ello, su banco puede tratar el suyo como una transacción internacional y aplicar su propia comisión o tipo de cambio, según su banco y su tarjeta. Esa comisión la fija y la cobra su banco. Nosotros no.
• Ofertas. Un descuento o una oferta por cantidad es válida para las fechas y cantidades indicadas en la página que la presenta.
• Errores. Si detectamos un error de precio en su pedido, le escribimos antes de que salga su paquete. Entonces usted elige entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. Cómo funciona el pedido

Un pedido es una oferta por su parte de comprar los productos que figuran en él. Dockavio envía una confirmación por correo en cuestión de minutos, con el número de pedido, los productos y el importe cobrado. Revísela con atención, en particular la dirección de entrega, e informe de cualquier error de inmediato.

Aceptamos el pedido en el momento en que lo enviamos y mandamos el correo de envío. Antes de ese momento, puede cancelar gratuitamente. Nosotros también podemos cancelar cuando un pedido no puede atenderse: sin existencias, pago no autorizado, dirección a la que no podemos entregar, sospecha de fraude o error de precio. En ese caso le escribimos y le reembolsamos el importe íntegro.

6. Pago

• Formas de pago. Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, además de cualquier otro método de pago ofrecido en la página de pago. Cobramos el pago en el momento en que realiza su pedido.
• Solo pagos únicos. No vendemos suscripciones ni membresías. Su tarjeta nunca se registra para pagos recurrentes y nunca la cobramos más adelante.
• Artículos extra. Si acepta un artículo extra después de pagar, por ejemplo una segunda unidad o un producto complementario, cada uno se cobra como un pago propio el mismo día. Todos pertenecen al mismo pedido y aparecen juntos en su correo de confirmación.
• Nombre en su extracto. Los pagos aparecen como dockavio.com o DOCKAVIO, no con el nombre del producto. Algunos bancos muestran el nombre de nuestra sociedad, Whydah Trading Limited.
• Seguridad. Proveedores de pago certificados procesan su pago a través de una conexión cifrada. Nunca vemos su número de tarjeta completo y nunca lo almacenamos.

7. Entrega

Los paquetes salen en 1 o 2 días laborables. Para los plazos de entrega estimados por destino, el seguimiento y los paquetes retrasados, perdidos o dañados, consulte la Política de envíos.

Desde el momento en que los productos llegan a la dirección que indicó, son responsabilidad suya. Pasan a ser de su propiedad cuando hemos recibido el pago completo.

8. Cambiar o cancelar su pedido

Hasta que salga su paquete, puede cambiar la dirección de entrega o cancelar sin coste. Basta con escribirnos con su número de pedido. Después, el pedido ya no puede cancelarse, pero puede devolverlo según la sección 9.

9. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones están abiertas durante 30 días desde la fecha de entrega. Contáctenos antes de enviar nada y le indicaremos el procedimiento. Los reembolsos van siempre a la tarjeta o al método de pago utilizado en el pedido. La Política de devoluciones y reembolsos detalla las condiciones y su derecho legal de desistimiento.

10. Si algo falla en su producto

Si su producto llega dañado, no funciona o no es lo que pidió, escríbanos con su número de pedido y una foto. Le enviaremos un reemplazo sin coste o le reembolsaremos íntegramente.

La ley también le otorga derechos que estas condiciones no pueden eliminar:

• Reino Unido. Según la Consumer Rights Act 2015, los productos deben corresponder a su descripción, ser aptos para su uso y tener una calidad satisfactoria.
• Unión Europea. Está cubierto por la garantía legal de conformidad de 2 años.
• Australia. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law. Tiene derecho a un reemplazo o un reembolso en caso de fallo grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos se reparen o se reemplacen si no son de calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.
• Estados Unidos y Canadá. Conserva todos los derechos que le otorgan las leyes de consumo de su estado o provincia.

11. Extras opcionales en la página de pago

Una página de pago puede ofrecer extras opcionales como una protección de la entrega o una garantía ampliada. Si contrata uno, aparece en una línea aparte de su correo de confirmación. Su cobertura se describe en la página de pago. Los extras se suman a sus derechos legales y nunca los sustituyen.

12. Un pago que no reconoce

Si un pago a dockavio.com no le suena, o un importe le parece incorrecto, le rogamos que nos escriba primero. Respondemos en 1 día laborable y le indicamos exactamente a qué corresponde el pago. Si hay un error, reembolsamos, cancelamos, reenviamos o lo corregimos de inmediato. También puede seguir su pedido en línea cuando quiera.

Una disputa abierta con su banco suele durar de 6 a 10 semanas, y su pedido queda bloqueado mientras se tramita. Cuando se disputa un pago, enviamos al banco los datos del pedido, la prueba de entrega y nuestros intercambios con usted, para que pueda tomar una decisión justa.

Si cree que alguien ha usado su tarjeta sin su permiso, avise a su banco y avísenos también a nosotros, para que podamos detener el pedido.

13. De qué somos responsables

Somos responsables de las pérdidas o daños previsibles que resulten de un incumplimiento de estas condiciones por nuestra parte o de no actuar con la diligencia razonable.

No somos responsables de pérdidas comerciales, porque los productos se venden únicamente para uso personal. Lo mismo se aplica a los retrasos debidos a acontecimientos fuera de nuestro control (sección 14) y a los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto.

Cuando la legislación de su país lo permita, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al precio que pagó por ese pedido. Estas condiciones nunca limitan nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por los derechos de consumidor que le otorga la legislación de su país.

14. Acontecimientos fuera de nuestro control

No somos responsables de los retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control, por ejemplo huelgas de transportistas, controles aduaneros, condiciones meteorológicas extremas o interrupciones del transporte. Si uno de estos acontecimientos retrasa su pedido, se lo comunicamos lo antes posible. Si el retraso parece que va a superar los 30 días, puede cancelar con reembolso íntegro.

15. Soporte y reclamaciones

Escriba a contact@dockavio.com o utilice la página de contacto. Recibirá una respuesta del equipo en 1 día laborable, de lunes a viernes. ¿No está satisfecho? Díganoslo en su respuesta y un responsable del equipo revisará el caso.

16. Sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para cobrar su pago, entregar su pedido y responder a sus preguntas. Nuestra Política de privacidad explica cómo.

17. Disposiciones generales

• Nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones pueden transferirse a otra sociedad, por ejemplo si se vende la tienda. Sus derechos no cambian.
• Cada sección funciona de manera independiente. Si un tribunal declara nula una sección, las demás siguen en vigor.
• Un derecho que no hagamos valer de inmediato no se pierde. Podemos hacerlo valer más adelante.
• El contrato solo le vincula a usted y a nosotros. No otorga ningún derecho a terceros.
• Estas condiciones pueden cambiar con el tiempo. La versión en vigor el día en que realizó su pedido es la que cubre su pedido.

18. Legislación aplicable y disputas

Estas condiciones se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Como consumidor, también conserva la protección de las leyes imperativas de consumo del país en el que reside, y nada en estas condiciones la elimina. Puede presentar una reclamación ante los tribunales del país en el que reside.

Siempre intentaremos resolver un problema directamente con usted primero. Escriba a contact@dockavio.com.